Amazon ist ein Internet-Versandhaus, das zahlreiche Produkte und Dienstleistungen anbietet. Bekannt geworden ist Amazon durch den Verkauf von Büchern. Mittlerweile ist die Produktpalette aber enorm angewachsen. Neben den eigenen Produkten verkauft Amazon als Zwischenhändler für andere Unternehmen und Privatpersonen neue und gebrauchte Ware. In den letzten Jahren ist Amazon auch als Produkthersteller in Erscheinung getreten. Insbesondere der E-Book-Reader Kindle wurde zu einem großen Erfolg. Amazon ist weltweit präsent und erweitert sein Geschäftsfeld stetig. Bereits im Jahr 2010 wurde Amazon auf einen Marktwert von 80 Milliarden Dollar geschätzt und seitdem ist der Umsatz weiter gewachsen.
Amazon ist eine riesige Buchhandlung, ein riesiger Musikladen, ein großes Gartencenter und noch vieles mehr. Das Sortiment kennt kaum Grenzen und deswegen können Kunden bei Amazon einen Großteil aller Produkte, die im Alltag zum Einsatz kommen, bestellen. Möglich geworden ist dieses große Sortimente nicht zuletzt deswegen, weil Amazon mit den Sparten Marketplace und zShops anderen Händlern und Privatkunden ermöglicht, ihre Produkte einzustellen. Dadurch gibt es zum Teil auch sehr ungewöhnliche und seltene Produkte bei Amazon.
Fast im Alleingang hat Amazon dafür gesorgt, dass es heute selbstverständlich ist, Produkte im Internet zu bestellen. Mit einem herausragenden Kundenservice, der grundsätzlich immer das Wohl des Kunden im Auge hat, wurde das nötige Vertrauen geschaffen. Amazon weitet zum Beispiel die gesetzliche Rückgabefrist freiwillig aus. Bei Problemen oder Defekten reagiert Amazon sehr schnell und kulant, selbst wenn die Garantie nicht greift. Es ist sogar möglich, einen Artikel auszuprobieren und ihn dann wieder zurückzuschicken. Gerade im Elektronik-Bereich nutzen viele Kunden diese Möglichkeit, zum Beispiel um einen Fernseher zu testen.
Auch weil Amazon nicht bei jedem Produkt den niedrigsten Preis hat, so sind die Preise doch insgesamt auf einem sehr niedrigen Niveau. Aufgrund der vielen Vorteile, die Kunden bei Amazon haben, lohnt es sich in der Regel nicht, aufgrund eines minimalen finanziellen Vorteils bei einem anderen Händler einzukaufen.
Eine normale Bestellung erreicht innerhalb von 2-3 Werktagen den Empfänger. Oft klingelt der Paketdienst auch schon am nächsten Tag. Für einige Fälle gibt es eine Expresslieferung. Zudem gibt es mit Amazon Prime ein spezielles Programm, das für Stammkunden einige Vorteile bringt, unter anderem auch eine standardmäßige 24-Stunden-Lieferung.
Amazon verschickt eigene Produkte ab einem Mindestbetrag versandkostenfrei. Zudem werden alle Bücher ohne Versandkosten verschickt. Nur bei Marketplace-Händlern und zShops müssen Kunden im Regelfall Versandkosten bezahlen.
Obwohl Amazon ein kaum überschaubares Sortiment hat, ist der Online-Shop sehr übersichtlich und praktisch strukturiert. Die Suche nach einem bestimmten Produkt ist sehr einfach. Aber auch Kunden, die nur ungefähr wissen, was sie haben möchten, haben viele Möglichkeiten sich zu orientieren. Praktisch sind zum Beispiel die zahlreichen Bestenlisten und die Sortiermöglichkeiten innerhalb des Shops.
Durch die komplexe Struktur werden sehr viele Artikel mehrfach angeboten, sowohl als Neuware als auch als Gebrauchtwaren. Oftmals ist es zum Beispiel möglich, gebrauchte Bücher für sehr wenig Geld zu bestellen. Wer aber lieber ein neues Exemplar haben möchte, kann mit dem nächsten Klick ein neues Buch auswählen. Diese Flexibilität ist einzigartig und eröffnet viele Möglichkeiten beim Einkauf.
Kunden können bei Amazon Rezensionen schreiben. Von dieser Möglichkeit machen viele Kunden regen Gebrauch. Die Rezensionen bieten einen guten Anhaltspunkt bei der Beurteilung der Produkte. Insbesondere wenn sehr viele Rezensionen vorhanden sind, ergibt sich ein stimmiges Bild. Vorsicht ist nur geboten, wenn lediglich eine Rezension vorhanden ist, weil es durchaus denkbar ist, dass ein Rezensent Eigeninteressen hat.
Amazon hat ein rundum gelungenes Angebot. Der größte Pluspunkt ist der überragende Kundenservice. Erst durch diesen Kundenservice konnte Amazon zu einem der größten Unternehmen der Welt werden. Die stetig wachsende Produktpalette ist ein großer Vorteil, denn viele Kunden möchten ungern bei mehreren Versandhäusern bestellen. Im Online-Shop finden sich auch Menschen zurecht, die nur wenig im Internet unterwegs sind. Die Auswahl der Produkte wird durch unzählige Kundenrezensionen erleichtert. Schließlich sind auch noch die Preise auf einem niedrigen Niveau, so dass es durchaus nachvollziehbar ist, warum Amazon in den letzten Jahren einen Konkurrenten nach dem anderen aus dem Rennen geworfen hat. Das gesamte Amazon-Konzept ist stimmig und wird überzeugend umgesetzt.
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