So einfach der Bestellvorgang und Kaufabschluss im Onlinehandelsportal AliExpress.com funktioniert, so einfach können auch eventuelle Reklamationen sowie eine Stornierung von Bestellungen durchgeführt werden. Das Unternehmen hat dazu zahlreiche Erklärungen auf deren FAQ-Seite bereitgestellt, die einfach und verständlich beschrieben wurden. Im Grunde funktionieren beide Vorfälle aber automatisch per Mausklick.
Um eine Bestellung bei AliExpress stornieren zu können, müssen Kunden etwa 24 Stunden warten. Dann erscheint im Kundenaccount unter der jeweiligen Bestellung der „Order Cancle“ Button, der nach dem Klick die Stornierung automatisch ausführt. Alternativ besteht auch die Möglichkeit, die getätigte Bestellung einfach nicht zu bezahlen. Denn generell müssen Bestellungen nicht sofort online bezahlt werden; der Zahlvorgang kann binnen 7 Tagen ab Bestelldatum nachgeholt werden. Die Bestellung wird nach Ablauf der Frist automatisch gelöscht.
Bei einer Reklamation von Artikeln oder der gesamten Bestellung besteht zunächst die Möglichkeit, den jeweiligen Händler über die Plattform direkt zu kontaktieren und gemeinsam mit ihm eine Lösung für die Reklamation zu finden. Sollte es keine Einigung geben, befindet sich im Kundencenter zum jeweiligen Artikel oder der Bestellung ein „Dispute“ Button, der nach dem Klick automatisch die AliExpress Mitarbeiter in den Fall miteinbezieht. Der Händler muss nun den Fall aufklären und für Kundenzufriedenheit sorgen.
Bei einer Reklamation erhält der Kunde von AliExpress sein Geld zurück, sofern er eine Reklamation fristgerecht einreicht. Dies ist wichtig, damit das Unternehmen über den Reklamationsfall auch in Kenntnis gesetzt wird.
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