Gerade bei Internetbestellungen sind die Sicherheit und Seriosität der Onlineanbieter enorm wichtig. Der Anbieter AliExpress weiß das und bietet seinen Plattform-Nutzern daher verschiedene „Instrumente“, die insbesondere zum Kundenschutz beitragen. Der AliExpress Käuferschutz ist ein solches „Instrument“ und hängt vor allem mit den Zahlungsmodalitäten zusammen.
Der Käuferschutz wird vom Unternehmen AliExpress selbst angeboten. Hierbei fungiert das Unternehmen als eine Art Treuhänder, die Geldzahlungen in Empfang nimmt und so lange verwaltet, bis der Kunde mit der Bestellabwicklung zufrieden ist und die korrekte Abwicklung bestätigt. Erst dann wird der Kaufbetrag an den Händler weitergeleitet. Bei Problemen und Reklamationen erhält der Käufer hingegen sein Geld zurück. Hierbei ist jedoch zu beachten, dass ausschließlich die von AliExpress angegebenen Transaktionsmöglichkeiten den Käuferschutz enthalten. Daher sollten Kunden grundsätzlich auch nur diese Zahlungsmöglichkeiten nutzen.
Die Kommunikation mit den Onlinenutzern, also den Kunden, ist Aliexpress sehr wichtig, weshalb die Plattform auch einen 24 Stunden Support via Chat anbietet. Hier können Kunden bei Problemen direkt das Unternehmen anschreiben und sich so Hilfe und Unterstützung holen. Aber auch bei Fragen zu Kaufabwicklungen steht der Support helfend bereit.
Bei hohen Aufkommen kann der Kontakt zum Support Team allerdings schon mal eingeschränkt sein. Die Erfahrungen mit dem Support werden dennoch als überwiegend positiv beschrieben. Neben dem Support bietet sich auch die AliExpress Community sowie die FAQ-Seite als erste Hilfe bei Fragen an.
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