Am 23. August habe ich bei Topglas eine Gleitsichtbrille bestellt. Bestellvorgang insgesamt übersichtlich und einfach. Die mir am 5. November zugesandte 4. Brille war, was die eingeschliffenen Werte angeht (Nachmessung beim Optiker) nun in Ordnung. Trotzdem hat die Brille im Vergleich zur fast identisch starken bisherigen Brille Unschärfebereiche und kann nicht getragen werden. Ich habe nun beim ortsansässigen Optiker eine neue Brille geordert. Leider ist das beworbene Rückgaberecht Ermessenssache, ich habe nun 390 € bezahlt und Brillengläser, die nicht passen.
Mein Optiker vor Ort sagte mir, es gäbe weitere Kriterien, die fürs Passen einer Brille wichtig wären und nur vor Ort ermittelt werden könnten.
Details zur Bestellung bei Topglas:
– Im Laufe der Bestellung konsultierte ich mehrfach einen Optiker vor Ort und legte ein Sachverständigengutachten vor (diese Kosten fielen zusätzlich an).
– Bezüglich der Empfehlung eines Augenarztsehtests (statt Sehtest vom Optiker) empfehle ich unbedingt die Rückfrage bei Topglas.
- Unbedingt nachfragen, ob Hornhautscheitelabstand oder Vorneigung der Gläser genannt werden müssen. Mir wurde nach der 4. Brillenglaslieferung vorgeworfen, dies nicht getan zu haben.
– Auf dem Sehtest sollte zusätzlich die Pupillendistanz angegeben werden, die Messung von Topglas anhand des eingesandten Fotos ergab in meinem Falle eine Differenz von 4 mm (Sachverständigengutachten).
– Die im Impressum genannte Verbraucherschlichtungsstelle kann für Sehhilfen und Korrektionsbrillen (Medizinprodukte) nicht tätig werden, diese sind vom Zuständigkeitsbereich der Verbraucherschlichtungsstellen ausgenommen. Ich wurde jedoch gebeten, diese Schlichtungsstelle zu kontaktieren. Der Geschäftsführer wusste nichts von der Nichtzuständigkeit.
– Topglas kein Mitglied der Innung, daher hier auch keine Schlichtung.
– Zum 100 Tage Rückgaberecht: Wie in den AGB (9.a)) nachzulesen ist und mir auch bestätigt wurde, besteht auf Rückgabe kein Anspruch.
– Bei Anerkennung der Rückgabegründe erhält der Kunde einen Wertgutschein. Auch hier: Ermessenssache. Ich erhielt keinen.
Der Geschäftsführer (Ansprechpartner bei Topglas in München) war freundlich, obwohl ich mir wünschen würde, dass die Probleme von Kunden ernster genommen würden. Er ist kein Optiker.
Sein Optiker sitzt in Bad Boll. Wünschenswert wäre ein direkter Kontakt zum Fachmann, um Probleme mit den Brillengläsern detailliert besprechen und lösen zu können.
Ich bestellte vorher eine Sonnenbrille (ohne Gleitsicht) für meinen Sohn, bis auf eine etwas längere Lieferzeit aufgrund Kratzer und Neubestellung der Gläser lief alles problemlos, die Brille passt. Leider wurde dann mehrfach die Pupillendistanz meines Sohnes für meine Gleitsichtbrille verwandt.
Eine Rücksendung musste ich zahlen, da Topglas ein falsches Etikett zusandte. Wurde nicht ersetzt.
Ich kann Topglas nicht empfehlen.