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Erfahrungen mit swb DSL (4)

  • Bewertung: 1

    Mittwoch, 20. Mai 2015

    SWB (EWE Tel) DSL/Telefon war in Bezug auf Technik und Zuverlässigkeit - soweit ich das abschätzen kann - gut, d.h. keine Probleme.
    Leider ist der Service in Bezug auf Umzugs- und Vertragsberatung nicht annähernd so gut und kulant wie zum Beispiel bei den Konkurrenten Vodafone und 1und1. Vodafone und 1und1 lösen bei einem Umzug den Vertrag problemlos auf, auch wenn es rechtlich nicht notwendig ist.
    Bei SWB / EWE ist dies nicht möglich, d.h. es wird strikt an den Vertragsbestimmungen festgehalten auch wenn - wie in unserem Fall - die Kündigungsfrist erst 7 Tage überschritten war und ein Umzug aufgrund eines Sterbefalls in der Familie notwendig wurde. Dies muss man so akzeptieren. Leider wurden wir daraufhin von der SWB Service Hotline falsch beraten: sie empfahlen einen Umzugsantrag zu stellen zu der Adresse, an der der DSL Anschluss bereits durch einen anderen Anbieter/Vertrag belegt war. Nach Auskunft der SWB Mitarbeiterin könne dann auch die SWB den Vertrag ihrerseits auflösen (nach internen Regeln, wenn der Techniker zurückmeldet, dass der eine Anschluss bereits belegt ist). Leider entsprach dieser SWB-Rat nicht den internen Prozessen der SWB, so dass der Vertrag ein ganzes Jahr weiterläuft, ohne dass eine Leistung geliefert wird. Obwohl diese fehlerhafte Beratung in den Systemen der SWB dokumentiert ist, gab es kein Entgegenkommen. Evtl handelt es sich hier um einen Einzelfall; Trotzdem muss man insgesamt auch sagen, dass die Bearbeitungszeiten bei der SWB extreme lang sind, so hat die Antwort auf den Umzugsantrag einen Monat gedauert. Zudem ist dei Komunikation sehr schwierig: Die räumliche Nähe der SWB bringt insofern keine Vorteile, da Vertragsinhalte nur über die Hotline oder per Brfief behandelt warden; die Service Centre können nur bei neuen Verträgen entscheiden und weiterhelfen. D.h. sobald man Themen besprechen möchte, die nicht dem täglichen Standard entsprechen, hat man es nicht so leicht mit der SWB wie man es von einem lokalen Unternehmen erwarten würde.
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  • Bewertung: 1

    Donnerstag, 22. Januar 2015

    Ich habe sehr schlechte Erfahrungen mit swb DSL gemacht. Permanente Internetabbrüche machten wochenlang das Nutzen von Mail und Internet nahezu unmöglich und die knackende Telefonleitung machte Telefongespräche regelrecht zur Qual. Swb nahm zwar meine Störungsmeldungen immer auf und prüfte, stellte aber fest, dass das an meinen Geräten liegen müsse. Ich habe letztes Jahr meine Geräte und Verkabelung insgesamt drei Mal ausgetauscht, ohne dass die Störungen verschwanden. Auch der Besuch des Technikers brachte nichts. Es hieß die Leitung sei "perfekt", meine Geräte seien offenbar nicht in Ordnung.
    Ich weiß nicht wie viel Zeit und Nerven, aufgrund der ständigen Abbrüche und unangenehmen Diskussionen mit Mitarbeitern mich das Ganze gekostet hat. Die einzige Lösung, die mir blieb, war eine Kündigung. So habe ich dem swb gekündigt, per Sonderkündigungsrecht wie es das Kommunikationsgesetz in solchen Fällen vorsieht, wenn der Anbieter nicht liefert, wofür der Kunde Monat für Monat zahlt. Meine Kündigungsfrist war gerade ein paar Tage abgelaufen.
    Swb hat meine Kündigung erst komplett ignoriert und dann nach meinem Insistieren abgelehnt. Ich war gezwungen einen Anwalt einzuschalten. Der erste Schrieb vom Anwalt ließ alle Störungen im Internet und Telefon auf wundersamerweise verstummen. Dafür gab es in der Kommunikation zwischen meinem Anwalt und swb "Störungen" z. B. die zu swb gesendeten Faxdokumente (mit Faxsendebestätigung) verschwanden, die vorher durch Mitarbeiter des "Kundenservices" vom Faxgerät genommen wurden. Die ganze Prozedur wurde vier Wochen lang immer wieder herausgezögert. Schließlich war es vollbracht und swb stimmte der Auflösung meines Vertrages auf "Kulanz" zu.
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  • Bewertung: 1

    Samstag, 02. November 2013

    Ich wohne in Bremerhaven und habe nur schlechte erfahrungen gemacht, das neueste war das mir der Telefonanschluß versehentlich abgeklemmt wurde. Was noch viel schlimmer ist das die Herren die ich nach 2 Std endlich erreichen konnte zwar versprechen sich darum zu kümmern aber leider ohne Erfolg.

    Da Ich mit Zimmer und Ferienhaus vermietung mein Geld verdiene bin ich auf ein Funktionierenden Telefonanschluß angewiesen. Die Finanziellen Verluste sind noch nicht abzusehen. Das einzige was ich bisher bekam ist eine SMS das sich jemand in 5 Tagen drum kümmert.

    Auch sonst, bei Strom und Gas habe ich mit der SWB nur schlechteste Erfahrungen gemacht, dies alles aufzuzählen würde den Rahmen sprengen
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Weitere Erfahrungsberichte anzeigen

swb DSL im Test - Note: Sehr gut

swb DSL swb DSL ist ein Angebot der swb AG, welche in Bremen sitzt. Das Unternehmen bietet regional und überregional verschiedene DSL Pakete an, welche Privatkunden und Geschäftskunden nutzen können. Zum Kundenkreis zählen Haushalte und Firmen aus den Gebieten Bremen, Bremer Hafen, Cuxhafen oder Emsland. Neben dem swb DSL arbeitet die AG auch am Ausbau eines eigenen Breitband-Netzes. Kunden profitieren von den Angeboten im Bereich der Internetzugänge, doch auch Tarife mit zusätzlicher Telefonier- und Fernseh-Möglichkeit sind gegeben. Über die Webseite des Unternehmens können Kunden und Interessierte prüfen, ob und in welchem Umfang an ihrem Ort DSL verfügbar ist.

swb DSL im Überblick

  • Unternehmen im Bereich Internet / DSL
  • Für die Region Bremen und Umland
  • Für private Verbraucher und Geschäftskunden
  • Angebot im Breitband-Segment vorhanden
  • Guter Kundenservice
  • Günstige Tarife

Übersichtlich: Die Internetseite

Die Internetseite von swb DSL ist hell und freundlich gestaltet, das Wichtigste auf einen Blick erkennbar: Die Angebote und Leistungen. Durch den Verzicht auf Fremdwerbung oder irreführende Links handelt es sich bei diesem Internetangebot um eine besonders übersichtliche Darstellung, die Kunden klar strukturiert durch die Webseite führt.

Schön: das Angebot

Es stehen verschiedene DSL Pakete zur Verfügung, die mit den wichtigsten Vorteilen bzw. Leistungsinhalten präsentiert werden. Dadurch ist sofort ersichtlich, welches Paket den eigenen Ansprüchen gerecht wird. Was auf den ersten Blick passend scheint, wird durch anklicken noch detaillierter erklärt.

Gut: Die Informationen

Die Informationen beinhalten alles, was Interessierte wissen müssen, um sich für eines der DSL Pakete entscheiden zu können. Im Gegensatz zu manch anderen Anbietern hat swb DSL  seine Leistungen kundenorientiert aufgelistet, sodass die Informationen zusammenhängend ohne viele externe oder weiterführende Links eingeholt werden können.

Toll: Exakte Prüfung möglich

Bevor sich für ein DSL Paket entschieden werden kann, muss eine Prüfung durchgeführt werden. Diese zeigt an, ob DSL und die Zusatzleistungen am Wohnort verfügbar sind. Dank exakter Eingaben von Straße, Ort und Telefon-Vorwahl fällt auch die Prüfung sehr exakt aus, Irrtümer sind somit nicht gegeben.

Gut zu wissen: Endgeräte ebenfalls erhältlich

Das swb DSL kann direkt über die Internetseite bestellt werden. Schritt für Schritt werden Kunden durch die Bestellung geführt, falsch machen kann man dabei eigentlich nichts. So wird im Online Bestellformular auch darauf geachtet, ob der Kunde über die nötige Hardware verfügt bzw. kann sich diese entsprechend ausgesucht werden.

Bestens: Vertragsbestandteile transparent aufgelistet

Auch das Kleingedruckte wird auf swb DSL groß geschrieben. Von speziellen Aktionsangeboten bis zum Leistungsangebot finden sich direkt unter dem jeweiligen Paket alle wichtigen Informationen bezüglich des Paketes, der Preise oder dem Aktions-Umfang bzw. der Dauer.

Hilfreich: Sparvorteil wird angezeigt

Schön ist auch der Hinweis, wie hoch die Ersparnis ausfallen wird. Denn mit diesem Hinweis können Interessierte auch konkrete Preisvergleiche starten oder sehen sofort, wie viel günstiger die Nutzung eines swb DSL Paketes im gesamten wird.

Hervorragend: Telefonieren und Fernsehen möglich

Swb DSL bietet neben dem herkömmlichen Internetanschluss auch die Möglichkeit, günstig zu telefonieren oder Fernsehprogramme zu empfangen. Über den Online TV-Empfang können auch ausgeliehene Filme empfangen werden, welche swb DSL bereitstellt. Die Abrechnung erfolgt dabei bequem über die Telefonrechnung.

Top: Paket mit Wunschoption

Unter den DSL Paketen findet sich auch eines mit einer Wunsch-Option. Für einen moderaten, monatlichen Preis steht Kunden somit eine Möglichkeit bereit, das eigene DLS Paket individuell anzupassen.

swb DSL Testbericht Fazit - Note: Sehr gut

Die swb AG aus Bremen bietet im Bereich DSL verschiedene Pakete an, welche Kunden eine günstige Nutzung von DSL und Zusatzoptionen ermöglicht. Die Leistungen sind übersichtlich und transparent aufgelistet, der Online Einstieg zu swb DSL einfach und leicht verständlich. Mithilfe einer Schritt-für-Schritt Bestellung ist das DSL somit schnell bestellbar. Besonders gut ist die exakte Verfügbarkeitsprüfung, denn somit wird nicht ausversehen etwas bestellt, das am Wunschort nicht oder nicht in vollem Umfang verfügbar ist. Durch Aktionsangebote kann beim DSL auch zusätzlich gespart werden. Angebot, Informationen und der Preis sind kundenfreundlich und zeitgemäß, im Test erhält swb DSL daher die Note „sehr gut“.

Ratgeber (2)

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swb DSL - Kurzbeschreibung

swb DSL ist ein regionales Angebot der swb AG mit Firmensitz in Bremen. Das Unternehmen bietet unter anderem in Osnabrück, Aurich, Leer, Ammerland, Friesland, Wesermarsch, Cuxhaven, Wittmund und im Emsland Internetzugänge per DSL an. Zudem will die swb AG das eigene Breitband-Netz in Zukunft weiter ausbauen. Privatkunden und Geschäftskunden haben die Wahl zwischen diversen verschiedenen DSL-Tarifen. swb DSL kann als reiner Internetzugang genutzt werden. Alternativen ist es aber auch möglich, einen Tarif zu nutzen, der zusätzlich Telefonie oder Fernsehen beinhaltet. Auf der Webseite des Unternehmens können interessierte Kunden nachprüfen, ob swb DSL bei ihnen verfügbar ist oder bald verfügbar sein wird.

Website Vorschau: www.swb-gruppe.de

swb DSL Website Screenshot