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Wie setzt sich die o2 Bewertung zusammen?

KuchendiagrammDurchschnittlich wurde o2 mit 4.32 von 5 möglichen Sternen bewertet. Basierend auf 71.837 Kundenmeinungen. Die Erfahrungen.com Redaktion recherchiert regelmäßig und gründlich Bewertungsergebnisse aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und o2 Bewertungen werden mit stochastischen Mitteln ausgewertet.

Unser Bewertungssystem bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller verfügbaren Kundenmeinungen aus dem Internet angesehen werden. Auf der rechten Seite werden die Quellen aufgelistet. Mit Erfahrungen.com sind Sie daher immer bestens informiert.

Erfahrungen mit o2 (40)

  • Gastautor

    Nicht registriert

    Bewertung: 1

    Freitag, 22. August 2014

    Als bereits 4-Jähriger Kunde verlängere ich nun erneut meinen Vertrag, da ich BISHER immer zufrieden war. Doch was ich jetzt bei dem Kunden Service erleben durfte, ist sehr unprofessionell.

    Zuerst erhalte ich ein tolles Angebot (neues Handy 49€, ähnliche Vertragskonditionen, mehr Internetvolumen und LTE), nach kurzer Überlegung sagte ich dem auch zu. Danach kam die Bestätigung E-Mail, jedoch ohne Handy. Als ich anrief, erklärte man mir, dass die Kollegin das wohl vergessen hat das Handy los zuschicken. Als nächstes bekam ich eine SMS, dass ich kein LTE habe, danach eine E-Mail das ich 449 € für das Handy zahlen soll, eine weitere SMS, dass mein Minutenpaket gekündigt wurde. Anscheinen sind das aber alles Systembedingt, falsche Bestätigungen.

    Als dann das Handy ankam, war leider keine versprochene Sim-Karte dabei, dann rief ich erneut beim Kundenservice an es wurde mir gesagt, dass diese aus Sicherheitsgründen wohl 3-4 Tage später verschickt wird. Als ich am 4 Tag beim Kundenservice anrief, hat mir eine Mitarbeiterin leider mitgeteilt, dass leider KEINE Sim Karte verschickt wurde.

    Alles in allem finde ich das sehr unprofessionell und verbesserungswürdig!
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  • Bewertung: 1

    Montag, 18. August 2014

    Ich war mit O2 sehr unzufrieden. Die 16.000er DSL Leitung war langsam und fiel oft aus.

    Die Service Hotline war meist unerreichbar, bzw. erst nach minutenlanger Wartezeit. Sehr hilfreich waren die Telefonate auch selten.

    Nach der Kündigung kam dann noch ein "Abschiedsgeschenk" - eine Rechnung für das Modem, das ich angeblich nicht zurückgeschickt haben soll.
    Was schlichtweg falsch ist, denn ich habe es definitiv zurückgeschickt!
    Jedoch lag nach Anfrage beim Telefonservice, was denn dort los sei, die Beweislast anscheinend bei mir. Und da ich den Einlieferungsbeleg von der Post nicht schnell genug finden konnte, bevor schon die automatisiert erstellte, schriftliche Aufforderung kam "Innerhalb von 5 Tagen zahlen, sonst Inkasso", habe ich halt gezahlt, urechtmäßig, 33 Euro für das Modem das ich bereits zurückgeschickt hatte.
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  • Gastautor

    Nicht registriert

    Bewertung: 5

    Dienstag, 12. August 2014

    Dsl:Die Umstellung zu VDsl war hervorragend.Sehr guter Service bei der Vertragsänderung,Hardware pünktlich geliefert und der Anschluß funktionierte zum angegebenen Termin.Die Geschwindigkeit ist sehr gut ca.50000 kbits/s.Einfach klasse.

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o2 im Test - Note: Gut

o2 O2 ist eine Marke der Telefónica Germany GmbH & Co. OHG.  Telefónica betreibt eines von vier Mobilfunknetzen in Deutschland und vermarktet die daraus resultierenden Endprodukte unter dem Markennamen o2. Zudem bietet o2 seinen Kunden auch Festnetz und DSL an. Dabei ist besonders bemerkenswert, dass o2 immer ein eigenes Festnetz verfügt und deswegen nur die sogenannte letzte Meile bis zum Kunden bei der Telekom anmieten muss. Mit speziellen Angeboten für Unternehmen ist o2 auch im Geschäftskundenbereich aktiv. Eine wichtige Rolle spielt mittlerweile das Hosting für große Konzerne, aber auch für Selbstständige gibt es besondere Tarife.

O2 im Überblick

  • Gutes Mobilfunknetz
  • Gutes Festnetz
  • Ordentlicher Kundenservice

Erstklassig: Flächendeckende GSM-Netzabdeckung

Früher war o2 auf Roaming-Dienste der Telekom angewiesen, um eine flächendeckende GSM-Netzabdeckung zu erreichen. Mittlerweile ist das o2-Netz aber so gut ausgebaut, dass die Hilfestellung der Telekom nicht mehr benötigt wird. Beim Ausbau von Edge war o2 ganz weit vorne und deswegen ist dieser Mobilfunkstandard für Datendienste heute überall dort vorhanden, wo die Kunden von o2 nicht auf UMTS oder LTE zurückgreifen können.

Gut: UMTS und LTE auf ordentlichem Niveau

UMTS und LTE sind vor allem in Ballungsräumen verfügbar, wobei der LTE-Ausbau noch ganz am Anfang steht. Dafür bietet o2 seinen Kunden aber an vielen Orten die Möglichkeit, das UMTS-Netz mit HSPA+ zu verwenden. Damit sind Downloadraten von bis zu 28 MBit/s möglich. Die Qualität der Datenübertragung hängt bei o2 sehr stark vom jeweiligen Ort ab, da zum Beispiel Ballungszentren und bestimmte ländliche Regionen beim Netzausbau bevorzugt werden.

Günstig: Durchdachte Smartphone-Tarife

Smartphone-Besitzer sind auf einen guten Handytarif angewiesen, denn sie benötigen sowohl Telefondienste als auch einem schnellen Internetzugang. Die Tarife von o2 sind sehr unterschiedlich und das ist praktisch, denn schließlich gibt es viele unterschiedliche Smartphone-Nutzer. O2 hat für Gelegenheitsnutzer ebenso den passenden Tarif wie für Vielnutzer. Bei Bedarf können alle wichtigen Dienste mit Flatrates abgedeckt werden.

Attraktiv: Festnetz und DSL

O2 hat aufgrund des eigenen Festnetzes die Möglichkeit, Kunden sowohl mit einer Festnetzleitung als auch mit einem DSL-Anschluss zu versorgen. Die Tarifstruktur ist übersichtlich und die Preise sind sehr günstig. Hinsichtlich der Leistung kommt O2 nicht an die aktuellen Spitzenreiter im DSL-Bereich heran, aber für einen durchschnittlichen Internetnutzer reicht das o2-Angebot völlig aus. Das Festnetz funktioniert sehr gut und auch ein Anschluss mit ISDN-Funktionalität ist möglich.

Nützlich: Ordentlicher Kundenservice

Die meisten Fragen und Probleme lassen sich durch einen Blick auf die Webseite von o2 klären. Es stehen aber auch Hotlines und Chats zur Verfügung, in denen Kunden direkt beraten werden. Die Hotlines sind leider zum Teil kostenpflichtig, wobei die Tarife recht niedrig sind. Dennoch ist das ein Minuspunkt, den o2 allerdings mit vielen anderen Mobilfunkbetreibern gemein hat.

Vorteilhaft: Viele Aktionsangebote

O2 hat fast immer irgendwelche Aktionsangebote, die z.T. mit einer erheblichen Ersparnis einhergehen. Besonders zu besonderen Feiertagen, also zum Beispiel zu Weihnachten oder zu Ostern lohnt es sich, auf der o2-Webseite nach aktuellen Aktionen zuschauen. Oftmals gibt es dann besondere Rabattaktionen, die noch einmal deutlich günstiger sind als die sonst üblichen Aktionsangebote. Manchmal lohnt es sich, auf den richtigen Zeitpunkt zu warten, um einen Vertrag bei o2 abzuschließen.

Leistungsstark: Aktuelle Smartphones

O2 ist bei neuen Smartphones immer einer der ersten Anbieter, der die Geräte seinen Kunden verfügbar macht. Wer auf der Suche nach einem Vertrag in Kombination mit einem brandaktuellen Smartphone ist, wird bei o2 fündig. Die Preise sind oftmals erstaunlich niedrig. Insbesondere bei den Geräten von den großen Marktführern hat o2 regelmäßig das beste Angebot in Kombination mit einem Vertrag. Für preisbewusste Käufer gibt es allerdings auch günstige Smartphones, die dann oftmals in Verbindung mit einem Vertrag nur noch sehr wenig Geld kosten.

o2 Testbericht Fazit - Note: Gut

O2 ist ein guter Mobilfunknetzbetreiber, der mit einer durchdachten Tarifstruktur und einem gut funktionierenden Kundenservice überzeugt. Das Netz ist noch ausbaufähig, allerdings sind die Leistungen insgesamt gut. Im Bereich der Telefonie und der langsam Datendienste ist o2 sogar sehr gut aufgestellt. Nur wenn es um UMTS und LTE geht, hat das Unternehmen noch einen deutlichen Entwicklungsspielraum. Festnetz und DSL funktionieren sehr gut, so dass es sich für viele Kunden lohnen könnte, diese Dienstleistungen separat zu nutzen. Allerdings ist auch die Kombination mit dem Mobilfunk von o2 eine Option. Insgesamt macht o2 einen guten Eindruck. Allerdings wird auch deutlich, dass es noch das eine oder andere Defizite gibt.

o2 Testberichte (11)

  • all-net-flat.de, Prepaid All-Net-Flat "Sehr Gut", 2014

  • teltarif.de Tarifsiegel, Bester Vertragstarif Blue All-in L, 03/2014

  • Deutscher Preis für Onlinekommunikation 2014

  • Focus Money, Fairster Mobilfunkanbieter. Ausgabe 12/2012

  • Great Place To Work, Deutschlands beste Arbeitgeber 2012

  • Tüv Saarland, Service tested - Gut (2,0). 12.2011

  • Die Welt, Service-Champions - Nr.1 im Mobilfunk. Oktober 2011

  • Connect, 2. Platz, Netzbetreiber-Prepaid-Karten des Jahres 2012

  • Kindenmonitor Deutschland, beste Vertragsbedingungen 2011

  • Kundenmonitor Deutschland, höchste Globalzufriedenheit 2011

  • Kundenmonitor Deutschland, höchste Weiterempfehlung 2011

Weitere o2 Testberichte

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o2 Erfahrung - Kurzbeschreibung

Der Mobilfunkanbieter O2 ist ein Tochterunternehmen der Telefonica GmbH und innerhalb Deutschlands einer der wichtigsten Dienstleister in diesem Bereich. Sowohl Geschäfts- als auch Privatkunden können auf eine Vielzahl an Post- und Prepaid-Mobilfunkprodukte zugreifen sowie auf innovative mobile Datendienste, welche auf GPRS-, LTE- und UMTS-Technologie basieren. Darüber hinaus zählt O2 zu den Vorreitern bei Online-Verträgen, bei welchen die Abwicklung ausschließlich über das Internet erfolgt und der Kunde von diversen Vergünstigungen profitieren kann. Des weiteren existieren mittlerweile zahlreiche Mobillfunkkooperationen wie beispielsweise mit Tchibo oder AOL. Nicht zuletzt ist O2 auch im Handel mit Endgeräten wie Tablets, Smartphones und Handys aktiv, welche auch ohne einen Laufzeitvertrag erworben werden können.