Die Rufnummernmitnahme ist bei congstar kostenlos. Bei einigen Angeboten erhalten Kunden sogar Geld, wenn sie die Nummer mitnehmen. Der alte Telefonanbieter muss die Telefonnummer auf Wunsch des Kunden freigeben, kann dafür aber Gebühren verlangen.
Der mögliche Verlust der alten Telefonnummer ist für viele Kunden ein Grund, ihrem Anbieter treu zu bleiben. Um für mehr Wettbewerb zu sorgen hat der Gesetzgeber deshalb festgelegt, dass der Telefonanbieter beim Wechsel des Kunden zu einem anderen Unternehmen die Nummer auf dessen Wunsch übertragen muss. Die Übertragung der Nummer muss maximal 120 Tage vor und bis zu 30 Tage nach Beendigung des alten Vertrages möglich sein. Allerdings darf der alte Anbieter dafür Gebühren berechnet, die gesetzlich auf rund 30 Euro begrenzt sind.
Dem neuen Mobilfunkunternehmen sind bei der Festsetzung der Gebühren keine Grenzen gesetzt. Trotzdem verzichten die meisten Anbieter darauf, um neue Kunden nicht zu verschrecken. Viele zahlen sogar eine Prämie für die Rufnummernmitnahme, mit denen vor allem die Gebühren des alten Anbieter abgedeckt werden sollen.
Deshalb zahlt congstar 25 Euro, wenn Neukunden ihre alte Nummer mitbringen. Der Betrag entspricht der Höhe der Kosten, die üblicherweise vom alten Anbieter in Rechnung gestellt werden. Unterm Strich ist die Mitnahme der Rufnummer damit für die meisten Kunden kostenneutral.
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