Talkline Erfahrungen & Bewertungen 2024

3,6 / 5 bei 
1.254 Bewertungen
Talkline Siegel

TALKLINE ist eine Marke der mobilcom-debitel GmbH. Von 1991 bis 2007 war TALKLINE ein Mobilfunkunternehmen, gehörte allerdings schon seit dem Jahr 1997 der dänischen Telefongesellschaft TDC Mobile International. Schließlich kaufte die mobilcom-debitel GmbH im Jahr 2007 das gesamte Unternehmen für 560 Millionen Euro und löste im Jahr 2008 den TALKLINE-Standort Elmshorn komplett auf. Die mobilcom-debitel GmbH vermarktet unter dem Namen TALKLINE Handytarife in alle deutschen Netze. Dabei tritt das Unternehmen als Mobilfunkvermittler auf, denn ein eigenes Netz besitzt die mobilcom-debitel GmbH nicht. Die TALKLINE-Angebote werden vor allem über das Internet angeboten. Allerdings gibt es seit 2006 auch in allen Karstadt-Filialen einen TALKLINE-Mobilfunkshop.

Zuletzt aktualisiert: 27.03.2024
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Wie setzt sich die Talkline Bewertung zusammen?

Durchschnittlich wurde Talkline mit 3,6 von 5 bewertet. Basierend auf 1.254 Talkline Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet. Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren Talkline Bewertungen angesehen werden.

Bewertungen

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Testbericht Quellen

trustedshops.de
1.202 Bewertungen
play.google.com
38 Bewertungen
yopi.de
7 Bewertungen

Talkline im Test - Note: Gut

Talkline ist eine 1991 gegründete Telefongesellschaft, die ihren Sitz in Elmshorn bis ins Jahr 2007 hatte. 2007 wurde das Unternehmen aufgelöst, die Marke Talkline ist in den Besitz der mobilcom-debitel GmbH übergegangen und wird von dieser betrieben. Das Unternehmen wurde 2007 an die Debitel-Gruppe veräußert, der Sitz in Elmshorn wurde ein Jahr später aufgelöst. Heute ist Talkline vor allem als Mobilfunkprovider bekannt, der sich auf Laufzeitverträge und Prepaidanschlüsse für die Netze von Vodafone, Telekom, E-Plus und O2 spezialisiert hat. In allen Karstadt Warenhäusern existieren seit 2006 Mobilfunkshops von Talkline, die neben dem Mobilfunkangebot auch Arcor, Alice-DSL und T-DSL vertreiben.  

Das Angebot von Talkline im Überblick:

  • Breites Spektrum von Handys bis mobiles Internet
  • Gutes Preis-/Leistungsverhältnis
  • Handys mit und ohne Vertrag
  • Guter Kundenservice
  • Zusatzangebote wie Versicherung und Reparatur

Der Auftritt im Internet: alles im Blick

Top Angebote auf der Startseite, übersichtliches Menü, klare Gliederung auf den Unterseiten – der Internetauftritt kann sich sehen lassen. Kunden finden relativ rasch zum Ziel, ohne sich auf Irrwegen zu verrennen. Trotzdem bieten auch die Unterseiten überall Zusatzangebote, um dem Kunden die Möglichkeiten aufzuzeigen. Handy- und Tarifvergleich sind gleich von der Startseite zu erreichen und auch ins eigene Kundenkonto können Kunden sich gleich von der ersten Seite, aber auch von jeder anderen Seite aus einlogen. Warenkorb, Impressum und Kontaktinformationen befinden sich im Blickfeld. Die Website ist sehr überlegt und übersichtlich gestaltet.

Die Produktpalette: umfangreich

Die Produktpalette umfasst sowohl Handys als auch Tarife. Im Bereich „Mixer“ können sogar Wunschhandy und Wunschtarif zusammengestellt werden. Aus dem Bereich Hardware gibt es viele unterschiedliche Typen von namhaften Herstellern. Das Angebot reicht von günstigen Einsteigermodellen bis hin zu exklusiven Smartphones. Auch bei den Netzanbietern und den Tarifen haben Kunden die Qual der Wahl. Im Angebot sind Tarife für Wenigtelefonieren, Datentarife, Vieltelefonierer und SIM. Gerade beim Thema Handy mit Vertrag und Handytarifen sind viele Kunden wählerisch. Bei dem großen Angebot findet sich sicher das richtige Paket.

Suchfunktion und Bestellvorgang: super gelöst und einfach

Handys und Verträge können leicht unter Eingabe weniger Kriterien gefunden werden. Wer genau weiß, was er will, findet den Weg dahin schnell. Alle anderen können vergleichen. Erstklassig ist die Möglichkeit des Vergleichens. Bis zu vier Handys oder Tarife können miteinander verglichen werden. Alle Angaben werden in einer Tabelle aufgelistet, die einen schnellen und übersichtlichen Vergleich möglich macht. Ein paar Klicks mehr braucht der Bestellvorgang. Der ist an manchen Stellen unübersichtlich.

Der Kundenservice: ausbaufähig

Eine Service-Hotline bietet das Unternehmen nicht auf den ersten Blick, die ist leider erst nach längerem Suchen auffindbar. Der Kundenkontakt kann über das Kontaktformular aufgenommen werden. Talkline bietet ansonsten einen umfangreichen und guten Kundenservice. Kostenlose Downloads, die für einen Vertragswechsel oder als Information interessant sind, sind unter „Info“ zu erreichen. Auch die Angaben für eine Reparatur im Garantiefall sind hier zu finden. Mit Handy- und Tarifvergleich bietet Talkline ein umfassendes Angebot beim Thema Kundenservice, das im Rahmen üblicher Serviceangebote liegt.

Die Hilfe: übersichtlich

Wer sich nicht allein zurechtfindet, bekommt Hilfe. Über den Info-Button sind die FAQs aber auch Angaben zu den AGBs, dem Service, Datenschutz und Kontakt auffindbar. Viele Fragen werden schon im Voraus beantwortet und dem Kunden wird gut geholfen.

Zahlung und Lieferung: vielfältig aber kostenpflichtig

Bei Talkline haben Kunden die Möglichkeit, viele Zahlungsvarianten zu nutzen. Allerdings ist nicht jede Zahlungsart kostenlos und immer verfügbar. Einige werden nur bei entsprechenden Umsätzen gewährt. Die meisten Arten sind kostenpflichtig, lediglich die Vorkasse oder Abholung ist kostenfrei. Verschickt wird per DHL und nur innerhalb Deutschlands. Eine Lieferung an Packstationen erfolgt nicht. Gerade bei den Zahlungsarten sollten Unternehmen heute kulanter sein, denn viele Konkurrenten machen es vor. Hohe Gebühren schrecken eher vom Kauf ab.

Rückgabe: rechtmäßig

Entsprechenden den Bestimmungen bietet Talkline ein Widerrufsrecht von 14 Tagen. Innerhalb dieser Zeit kann die Ware ohne Angabe von Gründen zurückgeschickt werden und der Kunde vom Kauf zurücktreten.

Bonus und Rabatte: immer wieder

Talkline hält immer wieder Aktionen und Rabatte bereit. Diese sind meist auf der ersten Seite zu sehen. Auch auf diversen Gutscheinportalen werden Gutscheine und Boni von Talkline angeboten.
Damit können Kunden einiges sparen. Allerdings muss man dranbleiben, um diese zu ergattern.

Fazit

Talkline hält ein großes Sortiment an Handys und Tarifen verschiedener Anbieter bereit. Die Produktpalette besteht vorrangig aus namhaften Anbietern mit hoher Qualität. Auf dem übersichtlich gestalteten Internetauftritt finden Kunden schnell das gewünschte Produkt. Sehr vorteilhaft sind die Möglichkeiten von Handy- und Tarifvergleichen. Übersichtlich aufgelistet können Interessenten Produkte miteinander vergleichen und auswählen. Auch der Kundenservice ist vielfältig, allerdings fehlt die Angabe der Service-Hotline auf der Startseite. Immer wieder sind Rabatte und Sonderangebote erhältlich. Eher nachteilig sind die kostenpflichtigen Zahlungsarten. Auch wenn vom Gesetzgeber nur eine kostenlose Zahlungsart vorgeschrieben ist, sind andere Anbieter kulanter. Deshalb erhält Talkline im Testbericht von Erfahrungen.com die Note gut.

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Erfahrungen mit Talkline

Dorothea Schäfer
Dorothea Schäfer
Verifiziert
Sonntag, 5 April 2015
Ich bin maßlos enttäuscht von Talkline. Keine Kullanz beim Downgrade eines nicht mehr genutzten und zuvor geupgradeten Vertrags bei einem mehrjährigen Kunden. Statt dessen nur weitere Kundenfängerangebote. Die Vertragslaufzeiten sind nicht mehr zeitgemäß, es gibt besser und günstigere Angebote. Nie mehr wieder.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 15 Dezember 2014
Gute Erfahrungen, da mein Anliegen schnell bearbeitet wurde. Und mir auch geholfen wurde.
Jojo
Jojo
Verifiziert
Montag, 10 Februar 2014
Tolles Tarifangebot! Toller Service auch bei Rückfragen! Habe gerade eine neue AllNetflat von talkline abgeschlossen für 13 € im Monat im O2 Netz und bin sehr zufrieden damit bisher, konnte noch kein günstigeres Angebot für mich bisher finden. Internetflat geht bis 500 MB was mir vollends reicht und ich habe überall soliden Empfang. Durchaus zufrieden mit dem Preisleistungsverhältnis!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Samstag, 8 Februar 2014
War schon sehr verunsichert, was mich wohl nach meinem Wechsel von der Telekom zu "Talkline" erwarten würde. Nachdem, was ich alles in diversen Foren gelesen hatte, konnte es nur eine Katastrophe werden. Ich hätte mir die schlaflosen Nächte sparen können : unschlagbar günstigen Tarif bestellt (Full-Flat Telefonie ohne Begrenzung, 500MB Datenvolumen incl. Razr i für 18,90€) , alles wie bestellt geliefert, völlig korrekte Online-Rechnung jeden Monat ohne irgendwelche Zusatzkosten. Weil die Lieferzeit mit einer Woche angegeben war, die Ware aber nach 9 Tagen noch nicht eintraf, habe ich sogar den angeblich gänzlich unerreichbaren sowie unfreundlichen Telefonservice (ließt man in vielen Foren) kontaktiert : ohne Probleme erreicht, nette Person am anderen Ende und eine sofortige Auskunft, wann das Paket eintrifft. Also sorry : gegenüber dem, was ich in 9 Jahren Telekom erlebt habe, war das bis jetzt ein glattes "sehr gut" !!!
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Donnerstag, 16 Januar 2014
Ich habe Dezember 2011 im Real-Werbeprospekt (das Warenhaus) das Nokia 5230 für 70.8 Euro im Angebot gesehen. Um das Handy zu bekommen musste man einen Talkline-Vertrag abschließen. Wobei handyservice.de als Vermittler auftritt und einen Teil der Praemie, die sie von Talkline verhalten, in Form einer Einmalzahlung (ca 6 Wochen nach Vertragsbeginn) an den Kunden weitergibt. Und ich muss ehrlich gestehen, als ich im Internet die Bewertungen ueber Talkline gesehen hab, haette ich am liebsten sofort den Vertrag widerrufen. Aber ich wollte das Handy bzw Smartphone. Im Nachhinein hab ich zwar festgestellt, dass es einige Fallstricke gibt, bei dem Talkline-Vertrag. Wenn man sich aber im Vorfeld darueber informiert, kann man diese umgehen. Die meisten, die sich ueber Talkline beschweren sind in eine dieser Fallstricke im Kleingedruckten gestolpert. Also nun zum Vertrag: 1.: Ein großes Problem ist der Datentarif. Das Nokia 5230 ist so voreingestellt, dass es sich automatisch ins Internet einwaehlt. Ohne gebuchte Internetflat zahlt man die Tagesflat 1.99 Euro pro Tag, und das Handy waehlt sich fast taeglich selbststaendig ins Internet ein, ohne dass der Benutzer es merkt. Macht im Monat fast 60 Euro. Zum Glueck hatte ich in den ersten Monaten die kostenlose Testoption "Take away" Flat gebucht, sonst waere das teuer geworden. In diese Datenfalle sind einige Talkline Kunden getappt. 2.: Man muss, wenn man die Anschlussgebuehr erstattet haben will eine SMS mit dem Text "AP frei" an Talkline schicken, man hat glaube ich 2 Wochen Zeit dafuer. Natuerlich steht das nur im Kleingedrucken, sodass das viele eben ueberlesen, und sich wundern, wenn die Anschlussgebuehr doch abgebucht wird. Ein zusaetzlicher Haken an der Sache ist, dass man die richtige Kurzmitteilungszentralnummer verwenden muss, sonst kommt die SMS nicht an. Auch wenn ne SMS Flat beim Tarif dabei sein sollte, sind nur SMS, die ueber die richtige Kurzmitteilungszentralnummer verschickt werden wirklich durch die Flat abgedeckt. 3.: Zugebuchte Testoptionen. Bei meinem Vertrag, waren die Take away Internet Flat, der Rechnungs-Checker und der MulitmediaPack (Klingeltoene) als in den ersten Monaten kostenlose Testoptionen auf den Vertrag gebucht. Die Optionen muessen alle fristgerecht gekuendigt werden in der Testphase, sonst hat man sie 24 Monate am Hals (ca 2 Euro pro Monat pro Option). Kuendigen kann man per Kontaktformular auf der Homepage. Vergessen auch viele. Will man auf Nummer sicher gehen, muss man aber auch hier Geld für Einschreiben bzw Aboalarm-Fax investieren. 4.: Zum Teil falsche Abrechnungen. Kommt ab und zu vor bei Talkline. Darum Rechnung genau pruefen. Bei mir hat Talkline zB von dem Startguthaben (50 Euro) etwas abgezogen hat auf der ersten Rechnung, obwohl ich nie telefoniert hatte. Da muss man eben Widerspruch einlegen gegen die Rechung und dann wirds im naechsten Monat auf der Rechnung gutgeschrieben. Das funktioniert meistens gut. Man muss aber die Rechungen immer sorgfaeltig pruefen und gegebenenfalls Widerspruch einlegen. Kann man auch per Kontaktformular auf der Talkline Homepage. Wenn aber keine Antwort kommt oder die Gutschrift auf der naechsten Rechnung nicht vermerkt ist, muss man auch hier Geld für Aboalarm.de einplanen. Bei mir hats immer funktioniert uebers Kontaktformular. 5.: Versteckte Gebuehren, die nicht erwaehnt werden. Bei mir war eine Vertriebsservice-Gebuehr von ca 3 Euro berechnet, und das SIM-Kartenpfand von 9.95 Euro. Ich hab im Netz gelesen, dass wenn man darauf besteht, dass die Vertiebsservicegebuehr erstattet wird, da sie wirklich nirgends im Vertrag auftaucht. Hab das nicht probiert. Hab die 3 Euro bezahlt. Fuer das SIM Kartenpfand muss man 5 Euro einplanen, da man die SIM Karte ja an Talkline schicken muss per Einschreiben mit Rueckschein. Man kann das aber umgehen, wenn man von Talkline schriftlich bestaetigt bekommt, dass sie auf das SIM Kartenpfand verzichten. Bei mir haben sie das gemacht. 6.: Was man unbedingt auch machen sollte, va bei Schubladenvertraegen: alle Rufumleitungen loeschen. Da manche davon erhebliche Kosten verursachen koennen. 7.: Tarife bei Talkline sind meist teuer. Nur durch Rabatte in den ersten 24 Monaten bzw Einmalzahlung bei Vertragsabschluss lohnt sich das ganze dann. Also vergisst man die Kuendigung zahlt man auf jeden Fall drauf. Kurzum: Ich habe das Smartphone natuerlich nicht für die versprochenen 70.8 Euro bekommen. Ich hatte noch eine 1 Euro-Rechnung für das Handy, wird wegen der Garantie bzw Gewaehrleistung gemacht. Dann die Vertriebsservicegebuehr 3 Euro, dann Kommunikationskosten mit Talkline (Kuendigung, Widersprueche, Ruecksenden der SIM Karte ... : 2 Euro/Einschreiben). Ich hab bislang ca 85 Euro für das Smartphone bezahlt. Dabei ist allerdings auch ein Ersatzteil 8 Euro für einen defekte PowerTaste ( bekannte Schwachstelle des Smartphones) Fazit zu Handyservice: Mit dem Handy bin ich sehr zufrieden; auch nach 2 Jahren noch. Gut: 2 GB Speicherkarte war im Lieferumfang enthalten. Haette damals auch nochmal 10 Euro zusaetzlich gekostet. Schlecht USB-Datenkabel war nicht im Lieferumfang enthalten. Dank Bluetooth aber auch verzichtbar. Einmalzahlung kam puenktlich. Fazit zu Talkline: Wenn man sich an die Regel haelt und die Fallstricke in den Vertraegen kennt, ist Talkline durchaus zu empfehlen. Meiner Meinung nach, ist Talkline/Mobilcom Debitel deutlich besser als der Ruf.
Gastautor
Gastautor
Verifiziert
Montag, 9 September 2013
Ich hin.seit über 10 Jahren bei Talkline werde aber kündigen da sie.viel zu teuer sind und der Kundenservice nicht wirklich freundlich ist. Am schlimmsten finde ich das die Bestandskunden keine günstigen Tarife bekommen nur neue Kunden werden prima behandelt. Ist das der Sinn und Zweck ?! Das denke ich nicht.
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