Immer wieder kommt es vor, dass eine Reise oder ein Flug storniert werden muss. Opodo bietet den Kunden für den Fall einer Änderung oder Stornierung die Möglichkeit an, sich mit dem Kundenservice telefonisch oder via E-Mail in Verbindung zu setzen. Jeder Kunde hat das Recht, von seiner Reise vor Reisebeginn zurückzutreten.
Der Eingang der Änderungs- oder Rücktrittserklärung ist ausschlaggebend für den Rücktrittszeitpunkt. Wer seine Opodo Reise stornieren und auf Nummer Sicher gehen möchte, sollte die Erklärung schriftlich abgeben, um Missverständnisse zu vermeiden. Sodann gelten festgelegte Entschädigungsregeln.
Wenn ein Kunde von seinem Reisevertrag zurücktritt und Opodo stornieren möchte, muss er sich darüber im Klaren sein, dass der Anbieter für die Aufwendungen und die getroffenen Reisevorkehrungen einen angemessenen Ersatz verlangt. Die Höhe richtet sich dabei nach dem Preis für die Reise. Sofern Umbuchungen gewünscht werden, können diese - sofern sie realisierbar sind - nur nach dem Rücktritt von einem Reisevertrag geäußert werden. Für den Fall, dass eine Ersatzperson die gebuchte Reise antritt, erhebt Opodo die eventuell entstandenen Mehrkosten dafür.
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