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Wie setzt sich die Media Markt Bewertung zusammen?

Media Markt BewertungenDurchschnittlich wurde Media Markt mit 4.34 von 5 bewertet. Basierend auf 63.806 Media Markt Erfahrungen. Unsere Redaktion recherchiert gründlich Testberichte und Meinungen aus allen verfügbaren Quellen des Internets. Diese Quellen werden sorgfältig von Hand verlesen und mit stochastischen Mitteln ausgewertet.

Erfahrungen.com bietet daher die höchstmögliche Aussagekraft und kann als Spiegelbild aller im Internet verfügbaren Media Markt Bewertungen angesehen werden.

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Erfahrungen mit Media Markt (35)

  • Gastautor

    Gastautor Avatar Verifiziert

    Bewertung: 1

    Mittwoch, 12. April 2017

    Das 2. Mal bei Media-Markt Online Bestellung und 2 Mal nur Desaster. Das erste mal habe ich mir ein Headset gekauft, für 25 Euro. Beim ersten Gebrauch fiel nach 5 Minuten der Empfang aus. Defekt in der Elektronik, musste ich zurück schicken. Da in der Zwischenzeit der Artikel ausverkauft war, wurden mir sage und schreibe 8 Euro Eigenanteil von der Gutschrift abgezogen. Unverschämt.

    Diesmal habe ich einen DVB T2 HD Reciver bestellt. fast 75 Euro mit Versandkosten. Der Reciver kam schon beschädigt an. Ein winziger Karton mit 2 kleinen Luftkissen schützen die Platine vor einem Aufprall nicht. Der Reciver ging nicht mal an. Also zurück geschickt mit der Aufforderung, diesen auszutauschen. Der Callcentermitarbeiter, offensichtlich keine Leute im Ausfüllen von Formularen, kreuzte "Sonstiges" an. Ich strich das durch und schriebt "Defekt-Austausch" drauf. Am Tag der Ankunft beim Callcenter angerufen:" ja der Reciver ist vor 20 Minuten eingetroffen, die im Lager könnten aber lesen, dass der ausgetauscht werden soll". Können sie nicht.

    Nachts eine e-mail erhalten, dass sie meine Entscheidung bedauern vom Kauf zurück zu treten, mein Geld wird mir zurück erstattet. Am nächsten Morgen um 8 Uhr wieder im Callcenter angerufen, nach Information der Fachabteilung ist die Rückzahlung nicht mehr auszuhalten, wenn ich tatsächlich den Reciver haben möchte, muss ich ihn nochmals bestellen. Habe ich dann auch, woanders.

    2 Wochen dümpelte jetzt mein Geld für mich sinnlos im Netz herum, ich werde ja sehen, ob sie wieder einen Eigenanteil abgezogen haben. Sollte das der Fall sein, werde ich zum Tier.
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  • Bewertung: 1

    Montag, 10. April 2017

    Sehr schlechter Service:
    - Widerrufsrechte sind deutlich rigider als bei anderen Anbietern
    - der Support ist im Vergleich zu anderen Anbietern sehr kundenunfreundlich
    - die Usability ist auffallend umständlich

    In Zukunft bestelle ich wieder direkt vom Hersteller, bei kleinen Shops oder bei Amazon. Noch nie hatte ich eine so schlechte 'Einkaufserfahrung' wie bei Media Markt. Mehr anzeigen

  • Bewertung: 5

    Sonntag, 26. Februar 2017

    Media Markt: Extrem gute Beratung bei Kaffeevollautomaten, die bei der Entscheidung für das richtige Gerät für mich wirklich weiter geholfen hat. Ich bin sehr zufrieden mit meinem Kaffeeautomaten!

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Media Markt im Test - Note: Befriedigend

Media Markt Testbericht
1979 gegründet, gehört das Ingolstädter Unternehmen Media Markt mittlerweile zu den weltweit führenden Handelsunternehmen für Elektronik und Zubehör aller Art. Es wuchs quasi mit dem Computer- und Mobilfunk-Boom mit und gilt als einer der ganz großen Namen in diesem Bereich. Inzwischen verfügt Media Markt über 750 Niederlassungen in 14 Ländern weltweit. Auch Elektrogeräte gehören mit zum Sortiment, sodass die Handelskette zu dem wichtigsten Ansprechpartner für die Haushaltsgeräte und Heimelektronik wurde. Der Test hier bezieht sich auf den Online-Shopping-Bereich, über Filialen kann natürlich keine umfassende Aussage gemacht werden.

Das Angebot im Überblick

  • umfassendes Sortiment im Bereich Heimelektronik
  • scharf kalkulierte Preise
  • regelmäßige Aktionen
  • zahlreiche Filialen

Gewaltig: das Sortiment

Wer bei Media Markt einkaufen geht, kann aus mehr als 250 000 Artikeln wählen. Kunden finden alles Rund um den Computer, Fernsehgeräte, Audiogeräte, alles Rund um Fotografie sowie Haushaltsgeräte und mehr. Natürlich steht auch ein umfassendes Angebot an Software und Ton- sowie Bildträgern zur Auswahl. Alle wichtigen Namen sind im Sortiment vertreten. Zum Beispiel: Sony, Samsung, Braun, Philips, Kenwood, Nokia, Nikon, Canon, EA-Games und sehr viel mehr. Nahezu alles, was in diesem Warengebiet im Handel ist, kann bei Media Markt gekauft werden.

Top: die Preise

Die ohnehin schon scharf kalkulierten Preise sind im Rahmen von wiederkehrenden Aktionen sogar noch Verhandlungssache: Es lohnt sich darauf zu achten, wenn Media Markt das Angebot macht, im Preis nachzugeben, sofern der gewählte Artikel an anderer Stelle günstiger angeboten wird. Sonderangebote verdienen hier ihren Namen und Mitglieder im Media Markt Club können sich über attraktive Vergünstigungen freuen.

Funktional: der Internetauftritt

Der Onlineshop ist übersichtlich strukturiert. Die Aufmachung ist etwas anstrengend für die Augen, jedoch kein Problem, sofern der Besucher nach einem bestimmten Artikel sucht und nicht unbedingt stöbern möchte. Warenkorb und Kassenbereich sind intuitiv bedienbar und immer oben rechts zu sehen. Ein eigenes Kundenkonto bietet Sicherheit und Bequemlichkeit beim Bestellvorgang. Aussagekräftige Bilder und informative Texte unterstützen den Kunden bei der Produktauswahl. Sehr kurze Ladezeiten ermöglichen den schnellen Einkauf zwischendurch, was vor allem bei Zubehörteilen von großem Vorteil ist. Eine Suchfunktion leitet den Kunden direkt zum Produkt seiner Wahl.

Ambivalent: der Kundenservice

Sucht man nach Rezessionen und Kundenerfahrungen im Web zeigt sich, dass der Media Markt Kundenservice ein wenig Lotteriecharakter zu haben scheint: Wer sich an die Hotline wendet, muss mit allem zwischen „sehr sachkundig“ und „kann noch nicht mal richtig vom Bildschirm ablesen“ rechnen. Auch scheint es, dass zwischen „sehr freundlich und hilfsbereit“ und „man hat den Eindruck, man sollte sich bei dem Berater für den Anruf entschuldigen“ möglich ist. Ebenso scheint die Betreuung des Internetangebotes durch die Filiale in der Nähe nicht eindeutig geregelt zu sein. Es wird berichtet von problemlosem Abwickeln einer Reklamation aber auch von der Aussage, das sei aus dem Onlinebereich und dafür sei man nicht zuständig.

Glücksspiel: die Abwicklung

Der Abwicklungsrahmen ist sehr gut organisiert. Jedoch werden zugesagte Lieferzeiten immer wieder einmal nicht eingehalten, vor allem wenn es um Großgeräte geht oder der Aufbauservice beteiligt ist. Ebenso scheinen Rückabwicklungen eine große Herausforderung für beide Seiten zu sein, so blieb ein Bericht besonders in Erinnerung, bei dem ein Gerät viermal falsch geliefert wurde und der Kunde dann erfuhr, der Sachbearbeiter habe jetzt keine Lust mehr und der Kunde solle doch einfach woanders einkaufen. Leider überwiegen hier die Berichte von schwierigen bis hin zu wirklich unangenehmen Abläufen, nur gelegentlich scheint alles so zu laufen, wie man das als Kunde erwarten darf.

Media Markt Testbericht Fazit - Note: Befriedigend

Der Onlineshop von Media Markt erhält im Test die Bewertung „Befriedigend“. Pluspunkte sind ein umfassendes Sortiment und sehr gute Preise sowie viele Rabattaktionen und gute Verfügbarkeit der Artikel. Im Servicebereich fällt der Shop allerdings komplett durch. Von mangelnder Sachkunde bis hin zu Unfreundlichkeit wird hier von allem berichtet, was eigentlich nicht sein darf. Im Internetshopping sind neben Sortiment und Tempo nun einmal Service und Beratung ganz wichtige Punkte. Hier hat der Shop noch sehr viel Potential. Wer weiß, was er braucht und günstig einkaufen will, ohne Service in Anspruch nehmen zu wollen, ist bei Media Markt in sehr guten Händen.

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Website Vorschau: www.mediamarkt.de

Media Markt Website Screenshot

Auf der Internetseite des Elektrofachmarkts Media Markt finden die Kunden ein großes Angebot an mehr als 45.000 verschiedenen Produkten. Ob ein top-modernes Smartphone, ein hochwertiger LED-Fernseher oder Haushaltsgeräte – angesichts der großen Auswahl lässt sich garantiert etwas Passendes finden. Neben Groß- und Einbaugeräten, Lampen und Leuchten sowie Navigationsmodellen gibt es zudem eine breite Auswahl an Games und Konsolen sowie an Filmen und Musik. Ebenfalls erwähnenswert ist das breite Service-Angebot von Media Markt, das unter anderem eine ausführliche Kaufberatung sowie eine Reparatur- und Statusfrage umfasst.